Procedimento:

Troca = cupom de desconto.
Devolução = estorno.

Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça), conforme foi recebido.

2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.

 

Prazo:

 

Para efetuar o cancelamento da compra ou troca dos produtos, basta nos notificar através do e-mail: ateliedalecontato@gmail.com em até sete dias após o recebimento das peças, solicitações enviadas após esse prazo, nao poderão ser atendidas. Para trocar ou fazer a devolução, informe no email o número do pedido e qual peça gostaria de trocar ou devolver.

O prazo para retorno por e-mail é de até cinco dias úteis, após a solicitação de troca/devolução ser enviada para nós

 

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1- Envie a peça pelos correios em uma embalagem lacrada, com o código de postagem que será encaminhado por nós por email em até 5 dias úteis após recebermos a solicitação.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja – você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.

4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.

• Na troca, 1 frete é por conta da loja, e o de envio da nova peça por conta do cliente

 

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1- Envie a peça pelos correios em uma embalagem lacrada, com o código de postagem que será encaminhado por nós por email em até 5 dias úteis após recebermos a solicitação.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja – você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

Opções de estorno

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

 

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, entraremos em contato por e-mail.